Politique de réservation, d’annulation et conditions particulières de service (FR)

Chez Yu-bi, chaque rendez-vous est préparé avec soin. Le créneau que vous réservez vous est entièrement dédié — nous ne l'attribuons à aucune autre cliente. Afin d'offrir à chacune la même qualité d'accueil, nous vous remercions de respecter la politique ci-dessous. En effectuant une réservation, vous acceptez l'ensemble de cette politique.

  • Les réservations doivent être effectuées sous le compte de la personne qui recevra la prestation. Les réservations de groupe font exception à cette règle.

  • Un acompte de 50% du montant total est demandé à la réservation. Pour les réservations en ligne, le paiement s'effectue automatiquement via Simplybook.me. Pour les réservations en salon ou par téléphone, l'acompte est réglé sur place en espèces ou par carte. Durant les périodes de haute saison (décembre;  juin à août), un paiement intégral de 100% est demandé afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.

    En cas d'annulation jusqu'à 24h avant le rendez-vous, l'acompte est intégralement remboursé ou peut être utilisé pour une prochaine réservation. Entre 24h avant et la veille jusqu'à 19h, l'acompte de 50% sera dû. Après 19h la veille ou le jour-même de la réservation, l'entièreté du montant de la prestation sera dû.

  • Vous pouvez modifier vos RDV depuis votre compte Yubi sur yubi.simplybook.it.

    • Toute modification est gratuite jusqu'à 19h la veille (3 fois maximum)

    • Toute modification après 19h la veille entraîne des frais de 50%

    • À partir de la 4ème modification, aucun changement n'est accepté (acompte non remboursé)

  • 1) Passage à une prestation de montant et/ou de durée inférieurs: 

    Gratuit jusqu'à 19h la veille. Le jour même, le tarif de la prestation initialement réservée s'applique.

    2) Passage à une prestation de montant et de durée supérieurs: 

    Possible uniquement si le temps disponible le permet.

    En cas de retard, le tarif de la prestation réservée s'applique intégralement.

  • Les rappels de RDV sont envoyés à l'adresse e-mail et au numéro enregistrés sur Simplybook.me. En cas de non-réception du SMS (selon votre opérateur), nous vous recommandons de vérifier votre adresse e-mail et vos courriers indésirables. Vous pouvez également consulter vos réservations en ligne à tout moment via votre compte client sur Simplybook.me.

  • En cas d'absences répétées sans avertissement, le Salon se réserve le droit de refuser les réservations futures.

    Tout ‘No Show’ (rendez-vous non honoré sans prévenir) resté impayé entraînera le blocage des réservations futures.

    L’impayé reste dû.

  • En cas de décollement ou de soulèvement du gel dans la semaine suivant la prestation, une retouche est proposée sans frais supplémentaires. Merci de nous contacter dès que possible afin de planifier un rendez-vous de retouche.

    Les cas suivants ne sont pas couverts par la retouche gratuite :

    • Ongle cassé ou dommage d'origine externe

    • Changement de couleur ou de design par rapport à la prestation initiale

    • Venue sans rendez-vous de retouche préalablement planifié

  • Yu-bi se réserve le droit de refuser ou d'interrompre toute prestation en cas de comportement inapproprié envers les autres clientes et clients ou les membres de l'équipe.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, afin que chacune et chacun puisse profiter d'un moment serein.

    Si la prestation est interrompue ou annulée moins de 24h avant le RDV en raison du comportement du ou de la cliente, le prix de la prestation reste entièrement dû.

  • Les prestations réalisées ainsi que les bons cadeaux ne font l'objet d'aucun remboursement. Une garantie est offerte en cas d’imprévu en lien avec la prestation. Merci de votre compréhension.

  • Nous acceptons les paiements en espèces ainsi que par carte de crédit ou de débit.

    Les frais d'annulation doivent être réglés au plus tard le jour de votre rendez-vous initial.

    En cas de circonstances exceptionnelles, un délai de paiement pouvant aller jusqu'à 7 jours à compter de la date du rendez-vous pourra être accordé.

    Tout frais d'annulation impayé entraînera le blocage des réservations futures.

    Tout impayé reste dû.

  • Si vous avez un design sur-mesure souhaité, nous vous recommandons de nous envoyer une photo de référence au plus tard la veille de votre rendez-vous.

    Cela nous permet de vous conseiller sur la prestation la plus adaptée et d'optimiser le temps de votre séance.

    Tout changement de prestation le jour-même est sujet aux règles de la présente politique de réservation, d’annulation et de conditions particulières de service.

  • Pour que chaque client(e) profite d'un moment de détente dans les meilleures conditions, merci de respecter les points suivants.

    • Les repas ne sont pas autorisés dans le salon. Les boissons sont les bienvenues.

    • Les animaux ne sont pas admis dans le salon.

    • Par souci de sécurité et de sérénité, les jeunes enfants ne peuvent pas accompagner les clientes et clients pendant les soins.

Retards

Frais d'annulation

Le montant total de la prestation reste dû dans tous les cas.

※ Sans nouvelles après l'heure du rendez-vous, la réservation sera traitée comme un No Show passé 15 minutes.

Booking & cancellation policy (EN)

At yu-bi, we dedicate each appointment exclusively to you — no other client is booked into your time slot. To ensure the best experience for everyone, we kindly ask you to read and respect the following policy. By making a reservation, you agree to all of the terms below.

In case of inconsistency, the French version prevails

  • Appointments must be booked under the account of the guest who will receive the service. Group bookings are an exception to this rule.

  • A 50% deposit of the total service amount is required at the time of booking. For online reservations, payment is processed automatically via Simplybook.me. For in-salon or phone reservations, the deposit is collected on-site by cash or card. During high season (December, June–August), full prepayment of 100% is required to secure your appointment.

    Cancellations made more than 24 hours in advance are fully refunded or credited toward a future booking. Cancellations between 24 hours and the day before at 7:00 PM will incur a 50% fee. Cancellations after 7:00 PM the day before or on the day of the appointment will be charged at 100%.

  • You can reschedule your appointment through your Yubi account on yubi.simplybook.it.

    • Rescheduling is free of charge up to 7:00 PM the day before your appointment (up to 3 times).

    • Rescheduling after 7:00 PM the day before will incur a 50% fee.

    • From the 4th reschedule onward, no further changes will be accepted and the deposit will not be refunded.

  • Downgrade (switching to a lower-priced or shorter service)

    Free of charge up to 7:00 PM the day before. On the day of the appointment, the full price of the originally booked service applies.

    (See Table above)

    Upgrade (switching to a higher-priced or longer service)

    Possible only if the schedule allows for additional time.

  • Reminders are sent to the email address and phone number registered on Simplybook.me. As SMS delivery may vary depending on your carrier, we recommend registering a valid email address.

    You can also view and manage your bookings anytime through your client account on Simplybook.me.

  • Clients with repeated no-shows or unannounced late arrivals may lose access to online booking.

    Any outstanding no-show fees must be settled before a new appointment can be made.

    Any outstanding amounts remain due.

  • If your gel lifts or chips within one week of your appointment, we offer a complimentary fix. Please contact us as soon as possible to schedule a nail fix appointment.

    The following are not covered by the complimentary fix:

    • Broken nails or damage caused by external factors

    • Changes to color or design from the original service

    • Walk-in visits without a scheduled nail fix appointment

  • Yu-bi reserves the right to refuse or discontinue service in the event of inappropriate behavior toward other clients or any member of our team.

    We thank you for your understanding and cooperation in helping us maintain a welcoming environment for everyone.

    Any amounts for any service interrupted or canceled less than 24h before the service due to the client’s behavior remain fully due.

  • We do not issue refunds on completed services or gift certificates. Please refer to our Nail fix policy where applicable. Thank you for your understanding.

  • We accept cash and credit or debit card payments.

    Cancellation fees must be settled by the end of the day of your original appointment. In exceptional circumstances, a payment extension of up to 7 days from the appointment date may be granted. Any outstanding cancellation fee will result in a block on future bookings.

    Any amount owed remains due.

  • If you have a specific design in mind, we encourage you to send us a reference photo no later than the day before your appointment. This allows us to recommend the most suitable service and make the best use of your session time. Any service changes on the day of your appointment remain subject to the policy outlined in Section 5.

  • To ensure a comfortable and relaxing experience for all guests, we kindly ask you to observe the following:

    • Food is not permitted inside the salon. Beverages are welcome.

    • Animals are not allowed in the salon.

    • For the safety and tranquility of all guests, young children may not accompany clients during services.

Cancellation fees

Client delays

The full price of your reserved service applies regardless of late arrival.

※ If we have not heard from you 15 minutes after your scheduled appointment time, your booking will be marked as a No-Show.

🇯🇵　ご予約・キャンセルポリシー

  • ご予約は、施術を受けるご本人のアカウントにてお願いいたします。グループでのご予約の場合はこの限りではありません。

  • ご予約金額の50%をデポジットとしていただきます。オンライン予約はSimplybook.meにて自動決済、来店・お電話でのご予約は店頭にて現金またはカードでお支払いいただきます。ハイシーズン（12月、6月〜8月）は、よりスムーズなご案内のため100%の前払いをお願いしております。

    ご予約の24時間前までのキャンセルについては、前払金は全額返金されるか、次回の予約に充当することができます。24時間前から前日の19時までのキャンセルについては、前払金の50％を頂戴いたします。前日の19時以降、または当日のキャンセルについては、サービス料金の全額を頂戴いたします。

    • 変更は前日19時までにご連絡いただければ無料です（3回まで）

    • 前日19時以降の変更は50%のチャージが発生します

    • 4回目以降の変更はお受けできません（デポジット返金不可）

  • グレードダウン（メニューを下げる変更）

    前日19時までは無料で変更いただけます。当日のグレードダウンには、ご予約コースの料金が適用されます。

    グレードアップ

    当日の空き時間に余裕がある場合のみ承ります。

  • リマインダーはSimplybook.meにご登録のメールアドレスおよびSMSにてお送りしています。SMSはプロバイダの都合で届かない場合があるため、メールアドレスのご登録を推奨します。予約状況はオンライン(Simplybook.me)でもご確認いただけます。

  • 連絡なし遅刻・No Showが繰り返された場合、オンライン予約をご利用いただけなくなる場合があります。No Show料金が未払いの場合、次回のご予約はお受けできません。

  • 施術日から1週間以内にジェルの剥がれや浮きが生じた場合は、無償にて修正いたします。お気づきの際はお早めにご連絡の上、修正のご予約をお取りください。

    なお、以下の場合は無償修正の対象外となります。

    • 爪の折れ・外的損傷による欠け

    • 施術時と異なるカラーまたはデザインへの変更

    • 修正専用のご予約なしでのご来店

  • 他のお客様またはスタッフへの不適切な言動があった場合、yu-biはサービスの提供をお断りする権利を有します。すべての方に心地よい空間をご提供するため、ご理解とご協力をお願いいたします。

  • 施術済みのサービスおよびギフト券の返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • 現金またはクレジット・デビットカードにてお支払いいただけます。

    キャンセル料は、ご予約日当日中にお支払いください。やむを得ない事情がある場合は、ご予約日より最長7日間の猶予を設ける場合があります。未払いのキャンセル料がある場合、次回のご予約はお受けできません。

  • ご希望のデザインがある場合は、ご予約前日までに参考画像をお送りいただくことをお勧めしております。事前にご確認することで、最適なメニューやお時間のご提案が可能になります。当日のデザイン変更はSection 5のポリシーが適用されます。

  • すべてのお客様に心地よい時間をお過ごしいただくため、ご来店の際は以下のご協力をお願いしております。

    • 店内でのお食事はご遠慮いただいております。ドリンクはお持ちいただけます。

    • 動物のご同伴はご遠慮いただいております。

    • 施術中の安全と静粛な環境のため、小さなお子様のご同伴はご遠慮いただいております。

yu-biでは、すべてのご予約においてお客様のお時間を大切にお取りしています。ご予約いただいた時間帯は、他のお客様へのご案内を行わずお客様のためにご用意しております。皆様に気持ちよくご利用いただくため、以下のポリシーにご協力をお願いいたします。ご予約をもって本ポリシーにご同意いただいたものとみなします。

キャンセル料

遅刻について

遅刻の有無にかかわらず、ご予約メニューの全額が適用されます。

※ 予約時間を過ぎてもご連絡がない場合、15分を経過した時点でNo Showとして処理されます。